Última actualización: Septiembre de 2026
En MonoTicket, una plataforma integral de Mesa de Ayuda, Gestión de Tickets de Soporte Nivel 1 / Nivel 2 y Atención Omnicanal vía WhatsApp para empresas (Grupo APL y sus clientes), nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de la información.
Para proporcionar las funcionalidades de soporte técnico corporativo, nuestra aplicación solicita permisos de acceso a través de Google OAuth para:
Los datos de los contactos obtenidos se utilizan estrictamente para el funcionamiento interno de la mesa de ayuda, permitiendo:
El uso y la transferencia que hace MonoTicket a cualquier otra aplicación de la información recibida a través de las APIs de Google se adherirá estrictamente a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements).
Bajo ninguna circunstancia MonoTicket venderá, compartirá con fines publicitarios, ni utilizará los datos de sus contactos para minería de datos o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial de terceros.
El sistema cuenta con una matriz granular de permisos, control de inactividad de sesión y logs completos de auditoría forense de seguridad. Los datos persisten en un motor de Base de Datos Microsoft SQL Server con los máximos estándares de seguridad y cifrado. Conservamos los datos únicamente mientras la cuenta del cliente u operador permanezca activa en la plataforma.
Usted puede revocar el acceso otorgado a MonoTicket en cualquier momento desde la página de configuración de seguridad de su cuenta de Google. Asimismo, puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta y sus datos asociados contactando a nuestro equipo de soporte.
Si tiene preguntas sobre esta política o la gestión de su información, contáctenos en: