MonoTicket
Mesa de Ayuda y Gestión de Tickets N1/N2
MonoTicket es una plataforma integral de Mesa de Ayuda, Gestión de Tickets de Soporte Nivel 1 / Nivel 2 y Atención Omnicanal vía WhatsApp para empresas y sus clientes.
Características Principales
Atención por WhatsApp
Chat bidireccional en tiempo real para enviar y recibir texto, audios, imágenes y documentos mediante nuestra integración oficial.
Gestión de Tickets N1/N2
Creación de tickets directamente desde mensajes, con diagnóstico estructurado, escalado, documentación de requerimientos y adjuntos en la nube.
Directorio Inteligente
Agenda inteligente de contactos clasificados, con gestión dinámica de departamentos internos y sincronización automática de perfiles corporativos.
Integración con Google Contacts y Workspace
Nuestra plataforma requiere acceso a la cuenta de Google del operador corporativo para habilitar las siguientes funciones esenciales del sistema de soporte:
- Autenticación Segura: Inicio de sesión corporativo mediante Google OAuth.
- Sincronización de Directorio: Acceso de lectura a Google Contacts para la desduplicación inteligente y fusión de contactos, asociando automáticamente los solicitantes de soporte con la base de datos de clientes corporativos (CRM).